Uma boa segmentação é essencial para o sucesso das campanhas de e-mail marketing. É fundamental segmentar a base de e-mails não apenas por fatores básicos como sexo, idade, classe social ou localização geográfica, mas de acordo com o comportamento de compra dos consumidores.
Com auxílio de algumas ferramentas, é possível saber, por exemplo, quais produtos o cliente tem mais interesse, qual o seu ticket médio e em qual período está mais disposto a comprar. Constantes análises sobre o comportamento da base ajudam a direcionar as ofertas ao público alvo correto. Sendo assim, é mais fácil atraí-lo e a taxa de conversão tende a aumentar consideravelmente. Uma boa segmentação permite atingir os consumidores de acordo com suas preferências de compra por diferentes produtos.
Pouco adianta divulgar as ofertas para uma base enorme de emails, sem muita distinção. Da mesma forma, não faz sentido impactar um cliente com produtos ou faixas de preço que ele nunca compra. O impacto não será maior e a perda de registros da base pelo opt-out pode ser grande. Por outro lado, com a segmentação você pode divulgar lançamentos sobre o quais o cliente tem interesse, além de inserir outros itens que ele possa se interessar.
Com a base bem segmentada, aumentam as chances de sucesso no primeiro desafio: fazer com que os usuários abram o e-mail para conferir seu conteúdo. O principal atrativo para abertura do email é o título, e no interior da mensagem devem estar produtos que correspondem às expectativas geradas no consumidor.
– É preciso conhecer bem a sua base para saber o que mais chama a atenção. O título do email é a melhor forma de atrair o cliente, pois se o assunto não for do seu interesse, ele não irá ler. É preciso valorizar o que se tem de melhor para oferecer, seja pela relevância do produto ou serviço, preços competitivos ou Marcas muito desejadas – explica Rodrigo Correia, Analista de Marketing do Compra Fácil Empresas.
Criatividade é outro fator importante para atrair clientes, em situações como datas sazonais e aniversários, uma vez que os mesmos receberão vários e-mails nestas ocasiões. Conteúdo inovador e ofertas competitivas são fundamentais para o sucesso deste tipo de e-mail.
Para aperfeiçoar o Canal de E-Mail Marketing, é essencial analisar o comportamento dos consumidores a cada disparo. Até mesmo as campanhas com resultados mais fracos são importantes para corrigir erros.
– Deve-se mensurar resultados constantemente, avaliando produtos com maior demanda, testando novas campanhas, e mensurando resultados através dos principais indicadores, como as taxas de abertura e conversão e a captação – diz Rodrigo.
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