Blogs Corporativos – Entrevista Carolina Frazon Terra

Na segunda entrevista mensal, o Blog Soluciona recebe a especialista em comunicação organizacional e mídias sociais Carolina Frazon Terra, autora do livro “Blogs Corporativos – Modismo ou Tendência?” (Difusão Editora). Nesta entrevista, ela fala sobre a importância dos blogs corporativos, e das mídias sociais em geral, como estratégia para as empresas.

Carolina é formada em Relações Públicas pela UNESP/Bauru, especialista em Gestão Estratégica de Comunicação Organizacional e Relações Públicas, doutora e mestre em Interfaces Sociais da Comunicação, ambas pela ECA-USP. Atuou por quatro anos e meio como Relações Públicas da Vivo, foi coordenadora de comunicação corporativa do Mercado Livre e diretora de Mídias Sociais da agência Ideal. Além disso, é professora de pós-graduação em Comunicação Digital, da ECA-USP.

Confira a entrevista:

Blog Soluciona: Como você observa o uso das mídias sociais por parte das empresas e, especificamente, como os blogs corporativos estão inseridos nesse contexto?

Carolina Terra: As empresas descobriram que podem se relacionar com seus públicos de forma direta e ativa por meio das mídias sociais. Há acertos e erros nessa prática de ambos os lados: organizações e clientes. Os blogs corporativos são uma ferramenta que a empresa pode oferecer ao público que quer atingir/se relacionar para estabelecer diálogos, influenciar, promover produtos, serviços, idéias etc. Ao contrário das demais ferramentas de mídia social, os blogs permitem maior aprofundamento, mas, em conseqüência, exigem um trabalho maior de quem o produz, uma vez que é preciso se dedicar mais às discussões dos tópicos propostos.

BS: Quais as principais finalidades do blog corporativo? O que a empresa precisa objetivar no momento de criar um blog?

CT: Definitivamente, a organização precisa ter um objetivo quando adere a qualquer site de mídia social. É preciso saber que público se pretende atingir e com qual linguagem. Além disso, cada ferramenta de mídia social tem sua peculiaridade e visa a um tipo de objetivo/finalidade. As principais finalidades de um blog corporativo são estabelecer diálogos e relacionamentos com os públicos, enaltecer o que a empresa é referência, destacar o porta voz que está por trás da ferramenta, consolidar ou criar uma imagem positiva em torno da companhia e promover os assuntos que a corporação quer evidenciar.

BS: Qual a melhor forma de se utilizar um blog como ferramenta de negócios?

CT: De maneira personalizada, autoral, objetiva, direta, com linguagem clara, concisa e mostrando que a empresa tem credibilidade e autoridade para tratar do assunto em questão do blog corporativo. Deve-se prestar um serviço a quem lê: superar a função de autopromoção corporativa e dar ao leitor/cliente/consumidor a oportunidade de fazer uso da informação em benefício próprio. Por exemplo, um blog da indústria alimentícia deve não só promover seu produto, mas também oferecer receitas, possibilidades, estimular a troca de idéias entre leitores e se fazer mediadora da conversação.

BS: Quais as diferenças entre um blog pessoal e um blog corporativo? E dentre os próprios blogs corporativos, existem diferenças devido à área de atuação e público-alvo?

CT: Os blogs pessoais são mais livres em relação à forma, conteúdo, linguagem e layout. Já os corporativos têm um compromisso com a imagem, a ideologia e os atributos da organização que representa. Em termos de conteúdo, há uma tendência para uma linguagem mais informal, autoral e pessoal tanto para os blogs pessoais quanto para os corporativos. Em termos de layout, os pessoais são subjetivos e os corporativos devem ou seguem a linha visual da organização e de sua comunicação como um todo. Sobre os blogs corporativos e suas áreas de atuação, existem diferenças, sim. Cada blog se destina a um tipo de público e por isso tem uma determinada linguagem, conteúdo e até layout. Por exemplo, os blogs corporativos voltados ao segmento de TI tendem mais para fóruns de discussão do que para textos corridos.

BS: De uma forma geral, os blogs corporativos estão sendo bem utilizados como canal de comunicação pelas empresas ? Como as organizações poderiam explorar melhor esse canal?

CT: Muitas organizações estão usando os blogs como ferramenta publicitária e isso, a meu ver, é empobrecedor e maçante para a audiência. Os blogs corporativos devem fazer com que a organização se torne referência em sua área de atuação ou em algum segmento que tenha autoridade e credibilidade para falar. Aí é que a organização pode se destacar. Para melhor explorar o canal, as organizações têm que entender o princípio das mídias sociais: o diálogo franco e honesto. É preciso compreender esses princípios para oferecer ao cliente ambientes de discussão, de troca, de colaboração, de ganha-ganha.

BS: Para quem ainda não leu o seu livro: os blogs corporativos são tendência nas estratégias das empresas?

CT: Eu não diria que os blogs são tendência, mas sim que as mídias sociais possuem características como colaboração, participação, construção coletiva de conteúdo, interatividade que nenhum outro meio tem. E isso é irreversível, estratégico e veio para ficar.

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