Análise de métricas é fundamental para as ações do e-commerce

Web Analytics é o processo responsável pela coleta e análise de dados do tráfego de um site. Usando uma ferramenta de análise é possível mensurar todo o fluxo de visitas do seu e-commerce, como origem do tráfego, número de visitantes por data, páginas mais vistas, tempo de permanência na loja, taxa de rejeição, itens mais clicados, produtos mais captados e taxa de conversão. É fundamental estudar tais métricas de avaliação para tomar ações que ajudem na conversão da loja virtual. 

Mensurando o desempenho do site, é possível melhorar o retorno sobre o investimento (ROI) e estabelecer o melhor caminho para atingir as metas. Tenhamos como exemplo uma loja virtual que pretenda obter determinado faturamento. A partir de dados como número de visitas, taxa de conversão e ticket médio, é possível definir quantos visitantes ou novos cadastrados serão necessários para gerar as vendas estipuladas, tendo como base a média de gasto individual na loja. Dessa forma, as ações de marketing digital tornam-se mais eficientes.

A Web Analytics auxilia o desenvolvimento de vários aspectos da loja, já que suas análises apontam se houve aumento do tempo médio de visita, do número de interações ou de cadastros. É possível saber quais departamentos e produtos têm presença mais forte junto aos consumidores. Se uma página apresenta um alto índice de rejeição, deve-se trabalhar para torná-la mais atraente ao consumidor. Como a maior origem do tráfego de e-commerce vem dos sites de busca, é importante mensurar as visitas vindas dos buscadores, refletindo as técnicas de SEO. Caso o número de usuários com origem no Google aumente consideravelmente, significa que o SEO aplicado na loja foi eficaz.

“A análise é cíclica e ininterrupta. Primeiramente, devemos mensurar os dados do site para tomada de decisões. Em cima dessas ações, é preciso fazer novas análises para verificar se os resultados foram efetivos”, explica Victor Pontes, analista de marketing digital do Compra Fácil. “Em Web Analyticis, um dado isolado não representa nada. É preciso sempre compará-lo com dados de um período anterior, para saber se realmente houve crescimento do site”.

Inteligência Digital gera melhores resultados no e-commerce

É recomendável trabalhar com os índices de performance (KPIs) mais relevantes para a loja virtual, como visita, taxa de conversão, cadastro, pedidos e taxa de rejeição. O Compra Fácil dispõe de uma equipe de Web Analytics que estuda as métricas das lojas dos parceiros, buscando gerar melhores resultados nas ações desenvolvidas.

“Analisamos os pontos mais fortes e o que pode ser aprimorado nas lojas dos parceiros. Por meio de uma ferramenta interna do Compra Fácil, o SIMP (Sistema de Informação de Marketing e Pesquisa), agrupamos todas as informações de forma amigável, para que as equipes de marketing tomem as ações junto aos parceiros”, diz Victor.

Existem ótimas ferramentas pagas para análises de métricas, como WebTrends, Omniture e Predicta. Porém, a mais popular é o Google Analytics, por ser gratuita e desenvolvida por um gigante da Internet. A ferramenta do Google foi fundamental para disseminar a Web Analytics, e atualmente o mercado reconhece ser impossível investir em projetos digitais sem a análise de métricas do site.